用淘宝基金解决
淘宝早在几年之前就设置了淘宝购物的专项基金，专项基金就是卖家跑路时的备选解决方案，但是使用该项基金的准入门槛比较高，首先退货退款必须有正当理由，其次，必须在规定时间内退货退款，如果时间线过长，淘宝小二可能会予以拒绝。

通过小二与卖家协商
即便是卖家在关店，只要其仍然存在支付宝实名账号，那么淘宝小二就可以与其联络，正常情况下对方也可以收到淘宝首页的留言，如果确实出现了产品质量问题，或者是所购产品对人身造成的伤害，那么一般卖家都会协商解决。淘宝小二介入作为接洽的平台，要比买卖双方直接沟通更有权威性，所以建议大家在卖家关店之后先联系淘宝小二。