操作方法

• 01

  打开并登陆天猫店铺帐号，登陆成功后点击顶部的“我的淘宝”按钮点击它进入帐号页面中。

  
• 02

  点击后进入如下窗口，并点击顶部的：卖家中心--已卖出的宝贝选项卡，点击它进入卖家页面中去查看相关的客户之声。

  
• 03

  进入页面后在左侧找到并点击“客户之声”选项卡，点击它进入另一个页面中去查看评价并进行其他明细的设置。

  
• 04

  默认打开如下窗口，可以看到所有评价相关的内容，在顶部还可以按照条件搜索、时间筛选等。
  在窗口评价内容右侧会看到有：解释、忽略、评价管理三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行下一步操作。

  
• 05

  如下点击的是“评价管理”这时会出现：投诉主评、主评归档两个按钮，可根据所需进行投诉或是归档操作就可以了。

  
• 06

  如果想要给买家在评价时的一些选项，这时可以点击顶部的“偏好设置”选项卡，打开如下窗口按照提示进行勾选相关的多选框后再点击左下角的“保存”按钮进行保存设置。

  
• 07

  如果想要查看负责评价，这时可以点击顶部的“负面评价”选项卡，打开如下窗口按照下方的按钮进行点击相关的负责评论，再进行其他的操作与回复就可以了。