打开12306官网首页，网址即为kyfw.12306.cn。点击右上方红色字样“登录”按钮，出现以下对话框，鼠标点击以下红色框内的“忘记用户名/密码”;接着，您可以选择通过“邮箱找回”。如下图，按要求填写“注册所填邮箱地址”、“验证码”。根据系统提示，重新操作即可找回帐号或密码。

在12306网上购票必须先注册并登录个人帐号，然后才可以进行相关操作。若用户在登录12306官网时忘记帐号或密码，可以按以下步骤试图找回。打开12306官网首页，网址即为kyfw.12306.cn。点击右上方红色字样“登录”按钮，出现以下对话框，鼠标点击以下红色框内的“忘记用户名/密码”;接着，您可以选择通过“邮箱找回”。如下图，按要求填写“注册所填邮箱地址”、“验证码”。根据系统提示，重新操作即可找回帐号或密码。

此外，如果您不记得是用哪个邮箱注册的12306帐号。那么也可以通过“提示问题找回”。用提示问题找回有个前提就是你记得用户名，同时还要已经设置了提示问题，这样才可以找回。

如果你用户名和邮箱都忘记了，那就没办法找回了，只能从新注册一个帐号，再从新把你的资料添加进去。