操作方法

• 01

  客人进店的时候要先观察，不要直接上去说话：进入你店面的客人，你要先进行短暂的观察，通过对客人的观察，先有一个基本的印象，之后要礼貌的打招呼，询问客人的需要，做到自己心里有数。

  
• 02

  找准时机介绍自己的店面产品：很多没有经验的人，看到客户来到自己的店面，那么他们就会马上给客人介绍自己的商品，其实这样做很可能会导致客户的不满和警惕，因此客人进店之后，要有一个聊天的缓冲期，之后找机会介入话题，这样成功率更高。

  
• 03

  学会察言观色做出适合的举动：客户来到店里面，你不仅仅说话要合适，而且要在谈话中察言观色。你可以看一下客户的眼睛盯着那些商品，或者客户着重的问你什么问题，以此来推荐商品，这样可以起到事半功倍的作用。

  
• 04

  不要做客户的跟屁虫：很多人由于开店以后希望尽快赚钱，他们看到客人进店就跟着客人一直喋喋不休的介绍自己的商品，这样会增加客人的心理压力，很可能会直接离开，因此压给客人一个自由选择的时间。

  
• 05

  要学会恭维自己的客人：服装店或者是首饰店面，以及一些奢侈品店面，想要留住客人，最好多说一些拜年话。因为一般来说每一个人都希望得到赞扬，特别是前面说的几种店面，客人更希望得到赞扬。

  
• 06

  微笑是吸引客人的一个重要方面：大家都知道微笑服务，可是微笑其实也有技巧，每一个人的微笑一定要在合适的时候，而且要让人看着顺眼，因此微笑要经常练习，这样才能够显示你微笑的力量。

  
• 07

  客人砍价的时候要学会轻松的应对：开店的人都要会应对客人的搞价，其实这是一个很正常的事情，任何人都希望得到物美价廉的商品。因此你最好先准备十几个不同的应对方案，这样才可以应对自如。

  
• 08

  一定要给客人优惠：开店讲究的是回头客，因此无论客人搞不搞价，我们都要给客人一定的优惠，这样客人才会记住你的店面，而且最好能够加客人微信号，这样你可以通过朋友圈，随时让客人了解你店面的情况。