在销售中如何做到有效聆听电话

优质在销售中如何做到有效聆听电话

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2024年08月19日

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[导读] 我们有两只耳朵一张嘴，就是要我们少说话多倾听，在销售行业里倾听尤其重要。有时候我们还会接听客户的电话，每一通电话，有效的倾听都是很重要的，那么我们如何做到在电话中有效的聆

销售中怎样接听电话

1
不要打断客户讲话

我们有些朋友总是在别人的话还没有讲完的时候就打断他，这样做其实是不对的。这是对别人的不尊重，同时也不利于我们倾听。在销售中，我们听的目的是为了了解客户的需求，但是如果他还没有说完我们就将其打断，我们就无法掌握重要的信息。所以我们在接听客户电话时不要打断他，让他说出自己的要求，我们再表达我们的想法及疑问。当然如果我们有很重要的事情等着解决，可以跟顾客讲明白让他快点说或者我们忙完了给他打过去。
2
不要让自己的思绪偏离

有的人喜欢跑神，这头正跟人家说话那头却不知道想什么了。这在销售中接听顾客电话是禁忌，不管之前我们在想什么，在接电话的瞬间一定要提醒自己是在和客户通电话。不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在客户所说的每一句话上，注重在电话里顾客讲的每一句话。
3
真诚热情的回应客户

在电话中，我们不要一声不吭就只是听，我们要真诚热情的回应客户，对他们所说的给予一定的肯定。像“是的，非常好，太棒了，就这样”等等。很自然的将这些话说出来，热情的回应顾客，才能更好的得到客户的认同。
4
要注意对方的语气和语调

很多人在接电话时只听对方说什么，不听语气和语调，这样我们就要靠自己的理解去猜客户的反应，这样猜测是很容易猜错的，进而影响我们的判断。所以我们只有准确的听出对方讲话的语气和语调，才能帮助自己正确分析出客户的需求。因此，我们在接听电话时，要听出细节。基本上要听出对方是在站着打电话还是坐着打电话，情绪是好是坏，紧张还是激动。
5
要表现出感兴趣

当别人对我们说话的内容很关心很感兴趣时，我们会非常愿意说。顾客也是这样，当我们对他说的话感兴趣时他会很乐意和我们说。所以我们在接听电话时一定要表现出对对方所说的话感兴趣，为了表示我们对他说的内容很感兴趣，我们可以提高我们说话的速度，表示我们迫不及待的想和他交流。或者我们也可以直接告诉他我们对他说的东西非常感兴趣，希望他多说一些。
6
要表明我们在认真听

如果客户在那头说了十几分钟，我们却一点反应也没有，客户一定认为我们这头掉线了或者我们不愿意和他说话。从而影响他们讲话的心情，我们在接听电话时要表明我们在认真的听，这就要求我们要对客户说的话有一个及时的反应。我们可以强调一下“继续说，我在认真的听着”，也可以说一些“对，是，好，这样啊”等等。总之，不管怎样我们都一定要让对方知道我们在认真的听他讲的话，前提是我们要真正的认真听哦！
7
作好记录

我们常说好记性不如烂笔头，这句话再一次强调了记录的重要性。不管我们的记忆能力多好，我们都要注意记录，这样有助于我们整理客户信息，积累客户资源。在记录时，最好准备两种颜色的笔，把重要的部分用特殊颜色的笔画出来，这样过后整理时思路就会更加的清晰了。
8
适当的提出引导性的问题

进入跟客户沟通的最后阶段，我们要适当的提出一些引导性的问题，来帮助客户解决聆听过程中没有解决的问题，同时帮助自己获得更加详细的顾客信息，最终定位客户的需求，得到自己想要的结果。其实销售的过程就是不断提出问题的过程，在提问题的过程中掌握顾客的真正需求，并且让客户完全信任我们，所以聆听就要问问题。