针对此事件，舒肤佳官方迅速作出回应表示，十分重视此事件，并立刻展开了内部调查，向所有消费者表示积极的态度，承诺会尽快查明真相，给予所有消费者一个合理的解释，舒肤佳官方在此事件中的积极处理态度，也在一定程度上使得诸多消费者心中的不满情绪有所减少，但心中对于此事件的关注度并未降低。
在整个调查的过程中，舒肤佳官方表示，他们所生产的所有产品都经过了严格的质量控制和生产流程检测，在舒肤佳香皂生产的过程中，有专门的金属探测仪器和碾压过滤仪器，会充分确保所制作出来的产品的安全性和质量，因此他们认为在制作过程中舒肤佳内藏有刀片的可能性是极小的，可以说基本为0，这种解释也在一定程度上减少了诸多消费者对舒肤佳产品的质疑。

为了确保此类事件的不再发生，舒肤佳官方表示会进一步与消费者展开协商与沟通，通过充分调查的方式来解释这起事件发生的原委，给出一个合理的解决方案，在未来，也会加强对内部员工的监督和管理力度，提升所制作出来的产品的质量与水平。

这起安全事故的发生对于舒肤佳来说是一次严重的信用危机，若处理得当，舒肤佳也可凭借此次事故提升自己的品牌形象，获取更多消费者的信任，态度是十分重要的，舒肤佳后续的做法将会引起社会各界的更高度关注。